Конфликт - это нормально.
Управленческая деятельность направлена на влияние и изменения. А любые
изменения вызывают сопротивление и часто приводят к рабочим конфликтам
с подчиненными, коллегами, начальством, клиентами, партнерами.
На тренинге мы учимся не избегать конфликтов, а развиваем навык рационального
поведения в конфликтной ситуации и умение ею управлять.
Управленческая деятельность направлена на влияние и изменения. А любые
изменения вызывают сопротивление и часто приводят к рабочим конфликтам
с подчиненными, коллегами, начальством, клиентами, партнерами.
На тренинге мы учимся не избегать конфликтов, а развиваем навык рационального
поведения в конфликтной ситуации и умение ею управлять.
Участники получат ответы на вопросы:
- Как должен и не должен вести себя руководитель в конфликтной ситуации
- Как распознать настоящие мотивы и цели участников конфликта
- Как отследить зарождение конфликта
- Как на этапе формирования команды оценить сотрудника с точки зрения его "конфликтности"
- Когда имеет смысл организовать управляемый конфликт и как это сделать и многие другие
Для руководителей предприятий и организаций
Для начальников отделов
Для участников рабочих команд
Для переговорщиков
Цели
Дать участникам рабочие модели поведения в конфликтной ситуации, речевые и поведенческие техники управления конфликтами
В результате участники тренинга
- Проанализируют собственные стратегии поведения в конфликте
- Отработают схемы разрешения конфликтных ситуаций - с подчиненными, коллегами, начальством, клиентами, партнерами
- Научатся управлять ситуацией с учетом особенностей личностей участников конфликта, их мотивов и своих целей
- Познакомятся с методами саморегуляции н конфликте и снятия напряженности
- Получат работающие речевые и поведенческие техники управления конфликтами
- Проработают свои реальные рабочие конфликтные ситуации
Формат проведения
- Минимум теории - только то, что можно применить
- Упражнения, кейсы и ролевые игры, благодаря которым большой объём информации легко запоминается
- Видеосъемка практических занятий с анализом навыков каждого участника
- Комфортная обстановка и психологическая безопасность для всех участников
- Каждому участнику будут даны персональные рекомендации по преодолению проблем, возникающих в конфликтных ситуациях.
Программа тренинга
16 часов, 2 рабочих дня
1.
1.
Развитие компетенций руководителя: профессиональные, технические, управленческие навыки
- Польза и вред конфликтов в организации, в командной работе. Закономерности конфликтов
- Действия
руководства, провоцирующие конфликты в будущем, самые
распространенные ошибки руководителей
2.
2.
Что должен делать руководитель
- Для предотвращения и профилактики конфликтов: качество рабочей среды, бизнес-процессы, люди, мотивация
- При приеме нового сотрудника на работу / переводе на новую должность
- При нововведениях: новых задачах, изменениях в организации, в системе мотивации
- При невозможности изменений(невозможности повышения, изменения условий труда)
- При сложившейся конфронтации между подчиненными в силу их личностных особенностей
- При распределении рабочей нагрузки среди работников
- При контроле подчиненных
- При оценке труда работника, похвале/выговоре, назначении премий, материального вознаграждения
- Как реагировать на жалобы, сплетни.
3.
3.
Модели поведения в конфликтной ситуации
- Особенности поведения в конфликтной ситуации в зависимости от возраста, пола, уровня профессиональной зрелости, занимаемой должности, специфики бизнеса/профессии
- Диагностика поведения в конфликте: инструменты, применяемые в практической работе руководителя, на рабочем месте
- Упражнение на анализ своего поведения и моделей общения других людей в критической ситуации
- Что вы говорите и как вас слышат. Восприятие вербального и невербального поведения в конфликте
- Способы выяснения истинных причин рабочего конфликта. Где брать информацию, какой информации верить. Как распознать роли и цели участников коллектива
- Как обратить конфликт в пользу, перевести п конструктивное русло. Расстановка приоритетов. Как подать предлагаемое решение другим участникам конфликта и их «выгод»
4.
4.
Работа с конфликтами. Выработка собственного уверенного стиля поведения в конфликте
Индивидуальные конфликты
- Вертикальные рабочие конфликты. Конфликт " руководитель - подчиненный".
- Горизонтальные конфликты " руководитель - руководитель", "подчиненный- подчиненный"
- Конфликты «исполнитель-клиент»,
- Конфликты внутри коллектива/команды. Позиция руководителя. Рабочие приемы, которые помогут снять напряженность
- Конфликты в работе над проектами, н сотрудничестве с коллегами из других отделов
- Конфликты на совещании
- Конфликты в женском коллективе
- Конфликтные переговоры. Конфликт деловых интересов. Конфликт команд
5.
5.
Элементы стресс-менеджмента. Саморегуляция и устойчивость в конфликте
Как,
решая конфликты, не выгореть какому, оставаться спокойным и добиваться
своего
- Приемы психологической защиты в конфликтной ситуации
- Техники оперативной саморегуляции. Умение сохранять ясность мышления, контроль над ситуацией
- Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональный интеллект (EQ) руководителя
- Упражнения для развития уверенного поведения - речевые и поведенческие техники
Оставить заявку на участие Заполните форму и мы свяжемся с Вами в ближайшее время |
Александра
Организатор тренинга
Phone: +7 918 214 66 88
E-mail: sashashlegel@ya.ru
E-mail: sashashlegel@ya.ru
